深圳智慧养老展：北京民政与阿里巴巴战略合作，共探“平台+”智慧养老协同生态

3月27日，北京市民政局与阿里巴巴集团正式签署战略合作协议。双方围绕积极应对人口老龄化国家战略，聚焦居家社区养老核心场景，共同探索“平台+”智慧养老协同生态，推进“科技赋能、服务升级、平台共建”养老服务线上化新渠道与智能服务新模式，构建首都特色高品质养老服务体系，助力银发经济高质量发展。

北京市民政局坚持“北京民政、首善为民”的价值追求，健全完善三级养老服务网络，建成155家街道（乡镇）区域养老服务中心、1500余家社区养老服务驿站、1008个农村邻里互助点，养老服务供给能力与质量稳步提升。同时，为推动解决居家养老服务存在的供需对接不畅、专业人才短缺、送餐上门不便等问题，市民政局积极对接互联网平台企业参与养老服务。前期，已先后与美团、京东签署战略合作协议，围绕推动养老服务机构上线展示、拓宽家政服务供给、推进养老助餐送餐等领域开展合作。目前已有163家养老服务机构上线美团APP养老专题页，全市30多家京东七鲜小厨均已上线“长辈专区”等，取得了良好的社会反响。

此次与阿里巴巴集团的战略合作聚焦老年人“吃、行、学、乐、居”核心需求，整合政府引导力与平台服务能力，推动养老服务线上化、智能化、适老化转型，为老年人提供更便捷、贴心、有温度的服务。

其中，针对老年人“吃饭难”问题，淘宝闪购为老年助餐点免费开通线上经营权，推出专属折扣与敬老服务，延伸送菜、送药等多元服务，实现全年无休助餐专送。基于淘宝闪购“AI+老年助餐”实践经验，以AI技术提升老人点餐便捷性，打造“一句话下单，骑士送上门”的服务体验；平台创新“骑手大圈配送+志愿者小圈就近送餐”模式，依托AI与区块链技术提供周期购、专享优惠，激励骑手参与助老公益。目前全市近200家老年食堂上线平台，月均订单达17万单，服务覆盖面持续扩大。

在居家服务方面，盒马整合家政、保洁、洗衣、家电清洗等服务，构建全链路服务治理闭环，鼓励家政人员参与养老护理员培训，提供上门家政服务。而天猫推进“黄扶手计划4.0”，上线适老化专属频道，聚合20余种适老产品，定向捐赠可升降家居、床边扶手等设施，打造“友好高度”居家环境。

在出行方面，高德地图推出长辈版地图、“一键叫车”与轮椅导航功能，已在京建设助老打车暖心车站1200余座。双方共同开发的“北京市养老服务地图”将于4月上线，整合全市养老服务设施信息，实现“一图查找、一键直达”，便利老年人办事出行。同时，双方也在共同推动无障碍打车功能上线解决行动不便老人出行问题。

在文化生活方面，橙狮体育依托7家线下文体场馆，优化适老设施与应急保障，开展老年文体普惠活动。虎鲸文娱打造优酷无障碍剧场、银发剧场，淘票票“轮椅友好厅”覆盖全国多地，丰富老年群体精神文化生活，激活银发文体消费。

据悉，北京市民政局始终以开放的姿态推进首都养老服务。目前，正全力推动建设“北京为老实验室”，广泛邀请科研院所、企业机构共同参与，聚力打通养老领域“基础研究—技术攻关—成果转化—产业应用”全链条。同时，还将举办北京老龄工作“四季青论坛”和“北京国际老龄博览会”，致力于打造引领全球应对人口老龄化、推动养老服务行业发展的知名品牌。

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